当院は、「患者さん一人ひとりに安全で質の高い医療を提供し、地域の皆さんから信頼される病院を目指します。」という基本理念の下、常に質の高い安全な専門医療の提供に全力を尽くしています。 これらの医療サービスを適切かつ持続的に提供するためには、その医療を支える職員の働く環境が安心・安全なものであることが不可欠です。
　日頃より当院をご利用いただく皆様からは、温かいご支援や貴重なご意見を頂いており、大変参考にさせていただいております。 その一方で、ごく一部の患者様やご家族、関係者の要求や言動の中には、職員に対する自己中心的で理不尽な要求や悪質なクレームなどの迷惑行為事例が見受けられるようになりました。
　そのような行為から職員を守ることが、適切かつ持続的な医療を提供するためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。この取り組みを通じて、より良い医療を皆様に提供し続けられるよう尽力して参ります。

　当院では、カスタマーハラスメントを「患者等による妥当性に欠ける要求や、社会通念上不相当な言動(威圧、暴言、暴行、脅迫等)により、職員の就業環境を害するもの」と定義します。
　具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

＜対象となる行為例＞

1. 大声による罵倒、暴言またはにらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等により、他の病院利用者や病院職員に迷惑を及ぼすこと(尊厳や人格を傷つけるような行為)
2. 来院者および病院職員に対する暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
3. 解決しがたい要求を繰り返し、病院職員の業務に支障をきたすこと(必要限度を超えて面会や電話等を強要する行為等)
4. 病院職員へみだりに接触すること、卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー行為をすること
5. 正当な理由もなく院内に立ち入り、長時間とどまること
6. 医療従事者の指示に従わない行為(飲酒・喫煙・無断離院等)
7. 病院側の了承を得ず撮影や録音をすること
8. 謝罪や謝罪文を強要すること
9. 院内の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
10. 宗教への勧誘および政治活動を行なうこと
11. 許可なく営利を伴う営業行為を行うこと
12. 一方的な主張等で長時間(30分以上)の電話や明らかに不要な複数回の架電反復により、病院業務に支障を与えること
13. その他、医療に支障をきたす迷惑行為

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当院でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、診療不可能と判断する場合があります。さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、毅然と対応します。